Le retour du client au centre de la communication
La crise financière a fortement ébranlé la réputation d’un secteur bancaire, qui, bien que déjà jugé sévèrement à l’égard de ses intérêts capitalistiques, n’avait jusqu’alors jamais été discrédité et inquiété sur sa solidité et son existence - Après s’être quelque peu endormies sur leurs acquis, les banques font un retour remarqué sur la scène médiatique en recentrant leur positionnement vers la relation client pour restaurer un climat de confiance.
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