Les banques traditionnelles rattrapent leur retard en matière de digitalisation
Selon la dernière étude du cabinet Colombus Consulting «Vers une expérience digitale de la Banque», seulement 44% des banques proposent à leurs prospects l’ouverture d’un compte courant sans avoir à se déplacer en agence. Si la tendance est à «l’autonomisation» du client avec la mise en place d’agences en ligne pour les opérations courantes, les banques se concentrent sur la mise en place d’applications mobiles: 56% d’entre elles en proposent à leurs clients. Les banques utilisent les réseaux sociaux comme SAV. 35% d’entre elles utilisent Facebook pour la gestion de la relation client mais c’est Twitter qui reste le réseau le plus utilisé. Ce sont les banques traditionnelles qui sont les plus présentes sur les réseaux sociaux«avec, en moyenne, une présence sur 12 réseaux sociaux par acteur, contre 6 pour les banques en ligne», indique l’étude.
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