L’Arcep tacle Free sur la qualité de service

Le dernier né des opérateurs mobiles affiche des performances sensiblement inférieures à celles de ses concurrents, selon la dernière enquête publiée par l’Arcep sur la qualité du service offert aux usagers. Le régulateur des télécoms a dévoilé une étude réalisée au premier trimestre intégrant pour la première fois, à titre expérimental, le très haut débit mobile 4G dans les 90.000 mesures effectuées sur le terrain. Les résultats de cette enquête qui évalue 258 indicateurs incluant le débit, la vitesse du transfert de fichier, la qualité de visionnage de vidéos et la navigation sur internet, font apparaître d’importantes disparités entre les quatre opérateurs en place. Si l’opérateur historique Orange fait figure de bon élève, la filiale d’Iliad, qui s’est lancée dans l’aventure du mobile en janvier 2012, est à la traîne. Orange affiche des performances supérieures à la moyenne sur 213 critères contre 75 pour Bouygues, 38 pour SFR et 2 pour Free mobile.