Le taux de recommandation spontanée des banques françaises reste fortement négatif
C’est une des conclusions de la quatrième édition d’un baromètre réalisé par Deloitte et relayée aujourd’hui par L’Agefi. «Le taux de recommandation spontanée (net promoter score ou NPS), qui s’obtient en soustrayant le pourcentage des «promoteurs» à celui des «détracteurs», reste fortement négatif à -14%. D’après le rapport, 23% des personnes sondées ont déjà recommandé leur banque et 8% l’ont déjà déconseillée».
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