Allianz France digitalise ses relations clients

La présentation de la stratégie numérique est devenue un sujet mobilisateur dans l’assurance ces derniers temps. A l’instar de son concurrent Axa il y a quinze jours, Allianz France a fait le point hier sur ses innovations et ses intentions en la matière, mais sans communiquer sur le montant des investissements prévus.

Parmi les initiatives les plus notables, la filiale hexagonale du groupe allemand veut lancer au début de l’année 2015 un incubateur de start-up spécialisées dans le numérique, pouvant apporter des innovations au secteur de l’assurance – un peu à l’instar d’Axa, qui a lancé l’Axa Seed Factory en juin 2013. «Nous proposerons à ces jeunes pousses un hébergement, un accompagnement d’experts voire, dans certains cas, une prise de participation», explique Virginie Fauvel, directrice du digital et du marché chez Allianz France. Les détails sur cette initiative devraient être communiqués plus tard dans l’année.

A plus court terme, Allianz France lance deux applications mobiles et n’échappe pas à la tendance générale consistant à nouer des partenariats avec les géants du numérique. «Mon Allianz Mobile» permet à l’utilisateur de souscrire et de suivre ses contrats, de déclarer un sinistre, etc. L’assureur a développé avec Amazon un outil destiné à faciliter l’évaluation des dommages et l’indemnisation en temps réel des petits sinistres habitation (jusqu’à 2.000 euros sur le contenu et la même somme sur les parties immobilières).

Seconde innovation annoncée hier, le service télématique «Allianz Conduite connectée», en partenariat avec TomTom. En dehors de divers services (appel automatique en cas d’accident, conseils, géolocalisation du véhicule…), il propose l’installation d’un dispositif embarqué associé à un smartphone, qui recueille diverses informations de conduite. «Si la conduite est vertueuse, nous pourrons être amenés à réduire le montant de la prime à partir de l’année prochaine», précise Delphine Asseraf, directrice du digital chez Allianz France.

Ce type d’initiative rencontre un succès grandissant auprès des assureurs, car il doit permettre à terme (même si Allianz ne l’évoque pas de manière aussi catégorique) de fournir une tarification plus personnalisée au conducteur (pay how you drive), une meilleure prévention et une détection des fraudes plus efficace - des enjeux clé pour le secteur. Axa a ainsi son application Axa Drive, dont une version actualisée sera lancée en juillet.