La Bred déploie IBM Watson pour traiter ses emails
Dès ce mois-ci, le robot d’intelligence artificielle prendra en charge les courriels de 1.800 collaborateurs.
Pauline Armandet
Après le Crédit Mutuel et Orange Bank, c’est au tour de la Bredde miser sur IBM Watson. Elle annonce aujourd’hui le déploiement du robot d’intelligence artificielle (IA), disponible sur le cloud public d’IBM, pour traiter les emails de 1.800 collaborateurs. «Notre stratégie est de dégager du temps pour les conseillers, d’augmenter la valeur ajoutée qu’on apporte à nos clients. Ce que veulent les clients, c’est du contact humain», explique Florent Beaudoire, directeur de projets, direction développement à la Bred. «Le logiciel peut également les sécuriser sur des sujets de conformité. Cet outil est perçu par nos conseillers comme une aide au quotidien et non pas comme une menace», précise-t-il.
Chaque année, le volume d’emails entrants croît de 5%. En moyenne, chaque conseiller de la Bred reçoit une dizaine de demandes de clients par jour. «Les gains de temps observés procurent des gains de productivité importants», souligne Jean-Philippe Desbiolles, vice-président de Watson IBM France. La solution possède trois fonctionnalités : elle détecte une vingtaine d’intentions contenues dans des demandes clients sur la banque de détail, propose des modèles de réponses en lien avec la demande et peut indiquer une notion d’urgence.
Un système «apprenant»
Comme tout système d’IA, il est dit «apprenant». La Bred a ainsi déployé une équipe d’amélioration continue de deux personnes chargées de décider si le système d’IA traitera une question ou non. «Cela laisse une grande souplesse dans l’évolution de l’outil en fonction de la stratégie de la banque et des retours des conseillers», indique Florent Beaudoire. «La Bred doit par exemple se demander : est-ce que nous souhaitons intégrer de nouvelles requêtes au sein de la solution ? Cette amélioration se fera au fur et à mesure. Elle vient des collaborateurs eux-mêmes et de l’équipe d’amélioration continue», indique Jean-Philippe Desbiolles
En France, Orange Bank, le Crédit Mutuel, la Caisse d’Epargne Île-de-France et Generali ont déployé la solution d’IBM Watson en espérant un retour sur investissement. Le Crédit Mutuel, qui déploie IBM Watson depuis 2017, a évoqué une économie de 60 millions d’euros en 2018, malgré un coût de 40 millions d’euros sur cinq ans. De son côté, la Bred ne souhaite pas communiquer sur le coût de la solution ou ses gains espérés.
Un évènement L’AGEFI
AM TECH DAY
Plus d'articles du même thème
-
Les sénateurs musclent la couverture des catastrophes naturelles par de nouvelles dispositions
La commission des finances du Sénat adopte une version modifiée de la proposition de loi du député Fabrice Barusseau visant à reconnaître une politique nationale d'adaptation au changement climatique et à adapter les mécanismes d'assurance. Une revalorisation de la surprime catastrophes naturelles automatique et régulière est entre autres actée. -
Le plan européen NGEU arrive à son terme
Bruxelles conclura d’ici à fin décembre les versements de la Facilité pour la reprise et la résilience, pour un total de 573 milliards d’euros injectés sous forme de subventions et de prêts dans l’économie de l’Union européenne (UE) depuis 2021. Les Etats membres avaient jusqu’à fin septembre pour faire leurs dernières demandes. -
Banquiers et assureurs activent les mesures d’urgence post-mouvements sociaux
Alors que la mobilisation nationale contre la vie chère organisée samedi 17 octobre serait accompagnée de 3.000 dégradations de commerces de proximité dans toute la France, banquiers et assureurs ont été pressés par le ministre du Commerce d’enclencher des plans d’aide d’urgence.
ETF à la Une
VanEck a collecté plus de 13 milliards de dollars depuis le début de l’année pour sa gamme d’ETF Ucits
Le gestionnaire d’actifs américain a notamment attiré 6,7 milliards de dollars avec ses ETF thématiques.
Les plus lus
- BNP Paribas augmente la plupart de ses salariés entre 1.000 et 1.500 euros
- Macif Vie est menacée par la Cnil d'une sanction de 7 millions d’euros
- Eutelsat bondit en Bourse alors que Starlink réduit ses services en Ukraine
- ASML manifeste les premiers symptômes des limites physiques de l'IA
- UniCredit va pouvoir prendre le contrôle de Commerzbank
Contenu de nos partenaires
A lire sur ...
-
De premiers couvre-feux « localisés » annoncés à Paris, Nice, Lyon et Lille après les violences
Après la prise de parole du Premier ministre dans l’après-midi, des couvre-feux sont instaurés dans plusieurs villes dont Paris, Nice, Lille et Lyon dès ce lundi soir -
Violences du 17 octobre : « L’ultragauche a allumé l’incendie, les jeunes des banlieues ont pris le relais »
Depuis les violences du 17 octobre, Emmanuel Macron, Sébastien Lecornu et Laurent Nuñez pointent la responsabilité de « groupuscules d'ultragauche ». Mais que recouvre vraiment ce terme ? -
« Une convergence entre l‘extrême gauche et les racailles »: Bruno Retailleau fait le lien entre l’immigration et les violences du 17 octobre
« Il y a un lien entre une immigration massive qui crée des désordres sécuritaires et ce qui s’est passé dimanche. Oui, je le dis et je l’affirme », a martelé lundi Bruno Retailleau lors d’une conférence de presse sur le thème « rétablir l’ordre », convoquée au lendemain d’un week-end de violences urbaines. « Ce qui s’est passé hier, c’est une convergence entre l‘extrême gauche et les racailles, les délinquants venant de banlieue », a-t-il ajouté, en assurant se baser sur « les remontées d’interpellations ».
