« Sur la forme, nous cherchons un ‘effet Waouh !’ »

Pierre-Marie Chamouard, chef de projet formation à la Caisse d’épargne Ile-de France

Comment vous êtes-vous saisi de l’obligation de formation de la directive crédit immobilier (DCI) ?

Nous voulions que cette formation réglementaire de sept heures soit dynamique, mobilisatrice et s’ouvre sur des aspects opérationnels liés à notre métier. En 2017, nous avons fait le choix d’un programme 100 % distanciel pour nos quelque 2.100 collaborateurs concernés (sur environ 5.000). La formation intègre des Moocs, des fiches techniques, de la vidéo et de la « gamification », qui participe à l’ancrage mémoriel. Elle a été organisée en seize chapitres sur six mois, et cadencées par des quizz, en début, milieu et fin de parcours pour évaluer les connaissances. Nous avions fixé le niveau de validation à 70 % de bonnes réponses.

Comment maintenez-vous l’intérêt pour cette formation récurrente ?

Par la variété des véhicules pédagogiques. Sur la forme, nous cherchons un « effet Waouh ! ». C’est un projet que nous menons en mode agile, avec une équipe formée d’opérationnels et de membres des directions du crédit immobilier, de la conformité, de l’animation commerciale, en synergie avec notre partenaire de formation Bizness. En 2018, nous avons opté pour un format présentiel en organisant des ateliers de 50 personnes réparties autour de cinq ou six tables avec tablettes, outil interactif de feedback (Klaxoon) et challenges. A l’issue de la formation, les participants étaient plus de 85 % à avoir réussi le quizz, contre 70 % l’année précédente.

Qu’en est-il du contenu ?

Pour une bonne part, il s’agit de « figures imposées ». Mais on peut contextualiser certains contenus, les adapter à notre actualité et à nos processus. Ce qui compte, c’est de les intégrer à l’activité professionnelle. In fine, il s’agit d’apporter de la qualité à nos clients.