L’intelligence artificielle refaçonne la médiation de l’assurance
Le médiateur de l’assurance fait face à un «choc des saisines» sans précédent. Les contrats automobile, habitation et emprunteur arrivent en tête de file des requêtes, tandis que le secteur de l'épargne, moins important en termes de volume, accuse une recrudescence marquée des fraudes.
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- La Médiation de l’Assurance fait face à une explosion historique des recours de la part des assurés.
- Le médiateur Arnaud Chneiweiss a reçu 46.830 demandes en 2025, soit une hausse annuelle de 28 %.
- L’usage de l’intelligence artificielle par les particuliers contribue à structurer et à complexifier ces requêtes mais certains textes ou jurisprudence sont parfois cités à tort.
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