BNP Paribas veut accroître la souplesse de son réseau

BNP Paribas a présenté ce matin «Préférence client 2016», déclinaison de son nouveau plan stratégique à l’échelle de la clientèle particulière en France. La banque a confirmé la spécialisation de ses 2.200 agences en trois formats: les agences express, sans activité commerciale et largement automatisées, les agences conseils, pour les opérations régulières, et les agences projets, qui réuniront les expertises de la banque. Le plan prévoit en parallèle la création de 700 à 1.000 postes de conseillers spécialisés, qui interviendront sur tous les canaux. BNP Paribas a formulé 10 engagements de service, notamment personnaliser les offres proposées à ses clients et prendre en compte la fidélité dans la tarification. Un investissement de 210 millions d’euros sur 3 ans est prévu: près des trois quarts sont destinés à la transformation immobilière du réseau, laquelle devrait s’achever en 2019.