Orange Bank mise sur l’intégration des télécoms dans la banque

Paul de Leusse, DGA mobile finance chez Orange, directeur général d’Orange Bank (vidéo tournée le 28/06/2019).

Mon objectif, c’est de fabriquer des offres qui sont utiles à mes actionnaires. Depuis le 4 juillet, Orange Bank ajoute ainsi la fonctionnalité cashback à sa carte Visa Premium, permettant un remboursement lors d’un achat en boutique Orange ou en ligne. Banquier n’est pas un métier qui enchante les gens. En revanche, le métier des télécoms est plus attirant. Pouvoir donner aux clients des réductions sur du contenu Orange chez Orange Bank, cela a de la valeur. Nos clients répondent très positivement aux animations de l’offre incluant du contenu « telco ». Par exemple, nous avions dit à nos clients que s’ils réalisaient 15 opérations sur un mois donné, ils pouvaient prétendre à un jeu pour gagner un nouveau téléphone mobile. C’était à l’époque où nous avions 200.000 clients, plus de 80.000 ont participé au jeu. En boutique, nous demandons aux vendeurs « telco » de vendre de la banque. En l’espace de six mois, ils arrivent à des taux de productivité qui sont très élevés, en moyenne 10 opérations par mois. Et les 10 % les meilleurs parmi les vendeurs Orange dépassent les 40 ouvertures de comptes par mois. Par ailleurs, les boutiques Orange nous permettent de toucher l’ensemble de la population, c’est important car, dans les valeurs d’Orange, il y a l’idée de démocratiser l’innovation.