« Mon objectif est d’aider les clients à sortir de situations difficiles »

Daniel Fraass, chargé de clientèle « Parcours Confiance », Caisse d’Epargne

« Après 35 ans de carrière au sein de la Caisse d’Epargne en tant que chargé de clientèle puis directeur d’agence, j’avais envie de changer de métier, en gardant si possible le contact avec les clients. Alors quand la DRH m’a proposé en septembre 2016 d’intégrer le réseau Parcours Confiance, j’ai saisi cette opportunité. Je reçois en moyenne entre deux et quatre personnes par jour qui nous ont été recommandées par les agences de la Caisse d’Epargne ou par nos partenaires : les Centres communaux d’action sociale, les associations de l’Economie sociale et solidaire, ou les organismes spécialisés dans la mobilité… Ce que j’aime dans ce travail, c’est le relationnel, et le fait de pouvoir dire « oui » à des personnes à qui j’aurais dit « non » lorsque j’étais en agence. Quand on voit les yeux d’un client s’illuminer parce qu’on lui annonce qu’il va pouvoir emprunter 2.000 euros pour acheter une voiture qui va lui permettre de ne pas perdre son emploi, on a le sentiment de contribuer à quelque chose de très important et d’utile. Mon objectif aujourd’hui, c’est d’écouter les gens et de les aider à sortir de situations difficiles, en ayant le bon recul. Car lorsqu’une personne vous parle de problématiques graves ou tragiques, il faut savoir contrôler ses émotions et se protéger ».