Le Crédit Agricole veut combler son retard sur l’entrée en relation bancaire digitale

L’entrée en relation bancaire, soit l’onboarding, est un fort enjeu pour les banques de réseau, particulièrement depuis l’arrivée des néobanques comme Revolut, où un compte bancaire peut être créé en quelques minutes.

Le Crédit Agricole, pénalisé par son organisation historique décentralisée en caisses régionales, rattrape son retard sur le sujet. Les caisses régionales annoncent lancer ce 7 mai une offre de compte bancaire « 100 % en ligne, gratuite et accessible en toute autonomie depuis l’application bancaire du groupe ».

Cette offre peut être complétée par les 40.000 conseillers des caisses régionales, « à distance ou dans l’une des 5.300 agences réparties sur l’ensemble du territoire français », précise le communiqué du groupe.

Moins de dix minutes

En moins de dix minutes, les clients peuvent ouvrir un compte, utiliser une carte virtuelle, accéder aux offres du groupe et souscrire à des produits d'épargne ou d’assurance. L’offre vient ainsi renforcer le crédit habitat 100 % digital, lancé en décembre dernier et le lancement d’ORIANCE, une assurance‑vie « accessible en agence comme en libre-service en quelques minutes ».

Les clients auront également accès à l’offre low-cost de la banque, Eko ainsi qu’aux offres de banque au quotidien (Essentiel, Premium, Prestige), avec la possibilité d’obtenir une carte physique.

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Lors de la présentation de son plan de moyen terme en novembre, le Crédit Agricole annonçait vouloir devenir « la première banque des jeunes en France ». L’onboarding faisait partie du plan stratégique ACT 2028 de Crédit Agricole SA et du plan Ambitions 2030 des caisses régionales.

« Ni un alignement, ni un rattrapage »

« Ce lancement n’est ni un alignement, ni un rattrapage. Il traduit une ambition claire, annoncée dans nos ambitions 2030 et notre plan stratégique ACT 2028 : continuer à innover sur le digital, avec une approche responsable et centrée sur les besoins de nos clients », a précisé Gérald Grégoire, directeur général adjoint au Crédit Agricole sur Linkedin, évoquant « l’intensification de la concurrence digitale » et « l’évolution rapide des usages ». Une offre de bienvenue de 100 euros est proposée en complément de l’ouverture d’un compte.

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Reste à savoir comment cela s’accordera avec la banque en ligne du groupe, Bforbank, qui peine à trouver sa clientèle. Elle rassemble aujourd’hui environ 400.000 clients, contre neuf millions pour Boursobank, côté Société Générale, et 1,6 million pour Fortuneo du Crédit Mutuel Arkéa.