Le Crédit Agricole Ile-de-France muscle ses investissements

Aux avant-postes dans la mise en œuvre du projet groupe «Nice», l’informatique commune au sein du groupe Crédit Agricole, la caisse régionale d’Ile-de-France (Cadif) déploie aussi un plan triennal qui lui est propre.

Baptisé «Ambitions 2015», il consiste à investir au moins 250 millions d’euros entre 2013 et fin 2015. «Il s’agit d’une augmentation substantielle par rapport au plan précédent, puisque Cap 2012 atteignait 150 millions d’euros», rappelle Pascal Célérier, le directeur général du Cadif. Cinquante millions d’euros ont déjà été investis l’année dernière. Cent millions le seront en 2014 et le solde en 2015.

Trois axes ont été définis, dont le principal est l’immobilier. La refonte du réseau d’agences de la caisse régionale représente en effet les deux tiers des investissements prévus. Elle prévoit notamment la mise en place du programme «Maille-maillage», qui ambitionne de regrouper 50 agences et d’en repositionner 26, sur les 330 que compte le Cadif. Chaque agence devra comprendre au moins six collaborateurs.

La perspective des premières réalisations du Grand Paris a accéléré la nécessité d’adapter le réseau: il s’agit d’anticiper les mouvements de population le long des futurs axes de transports. Le Cadif regroupera dans l’immeuble Lendit-Lumière à Saint-Denis, acquis récemment, ses pôles d’expertises de relation à distance : l’assurance en ligne, Paris Direct, pour les clients ayant déménagé en province, et le pôle e-Immo, qui gère les demandes de crédits immobiliers déposées en ligne.

Les horaires des agences seront également adaptés aux entretiens de conseil: «69 agences fonctionneront en journée continue cinq jours par semaine, une agence sur deux sera ouverte en journée continue le samedi et 100 agences resteront ouvertes en soirée», indique le directeur général.

Le deuxième volet concerne la technologie. Il implique la modernisation des automates et la participation du Cadif dans le dossier Nice. Dans ce cadre, la caisse régionale sera en effet la première à profiter du portail unifié clients collaborateurs (PUCC), qui créera un poste de travail unique et permettra de poursuivre une opération interrompue quel qu’en soit le canal (internet, agence, centre d’appels, applications mobiles).

Le dernier volet concerne la formation. Le nombre de conseillers sera porté de 800 à 1.250, à effectifs globaux constants, à travers le recrutement et la promotion interne. Cent cinquante postes ont été créés en 2013.