La Société Générale suit la vogue des agences en ligne

Non contente de toiletter une partie de ses points de vente en France, la Société Générale va aussi céder à la tentation de l’agence virtuelle. De sources internes, la banque s’apprête à lancer une agence en ligne, qui permettra aux clients souhaitant uniquement traiter leurs opérations à distance d’accéder à l’ensemble des produits du réseau, y compris les prêts immobiliers. Basée à Paris et composée de neuf collaborateurs au départ, cette structure sera seulement accessible par internet ou téléphone.

En tant qu’actionnaire de référence de Boursorama, la Société Générale faisait déjà figure de précurseur de la banque en ligne. Mais elle se devait de proposer aux clients de sa propre enseigne une offre 100% internet, un concept qu’un grand nombre de ses concurrents ont déjà adopté.

BPCE a ainsi récemment annoncé son intention d’étendre d’ici à fin juin 2011 à l’ensemble des Caisses d’Epargne l’expérience de monbanquierenligne.fr, l’agence virtuelle créée en début d’année par sa caisse lyonnaise (L’Agefi du 8 novembre). Chaque Banque Populaire sera également équipée d’ici à fin 2011 de son agence en ligne, sous une autre bannière. Ce modèle suit la voie ouverte au début des années 2000 par le Crédit Lyonnais, dont e-LCL a inspiré courant 2008 la Net Agence de BNP Paribas. Avant même le développement d’internet, des caisses de Crédit Agricole avaient mis en place dès les années 90 des solutions de banque à distance, notamment dans les zones rurales.

Le déploiement des agences virtuelles, qui servent de tube à essai de la relation multicanal, va cependant de pair avec une évolution des réseaux «en dur». Signe que l’adaptation du dispositif commercial aux nouveaux usages bancaires (banque sur mobiles, baisse de la fréquentation des agences, etc…) est le sujet du moment.

La Société Générale vient de présenter son concept d’agence du futur, qui intégrera divers éléments interactifs. Chez BPCE, on évoque une convergence entre les deux formats, avec des systèmes de visioconférence dans les points de vente. BNP Paribas va déployer quatre nouveaux formats à compter de 2012, avec là aussi des systèmes permettant de dialoguer à distance, dans les agences, avec un conseiller. La banque de la rue d’Antin inaugurera aussi le 2 décembre à Paris un «mégastore», concept qui commence à se développer en France puisque le Crédit Foncier a inauguré le sien cette semaine.