« Renforcer le volet accompagnement des équipes »

Jacques Feytis, directeur des ressources humaines de Covéa

Que fait Covéa pour ses managers ?

Dans le cadre du premier plan stratégique du groupe, nous lançons un grand chantier sur le modèle managérial. Nous avons commencé par adresser un questionnaire à nos 2.800 managers – dont 1.400 managers de proximité – pour savoir quel regard ils portaient sur le management dans le groupe. 67 % d’entre eux se sont prêtés à l’exercice et nous sommes en train d’analyser leurs réponses.

Résultats ?

Globalement, l’appréciation est plutôt positive. Mais ils se sentent souvent un peu seuls. Il y a un besoin de sens, une demande classique de clarté, de visibilité. Les réponses mettent également en évidence une différence entre les anciens managers et les nouveaux venus dans la fonction. Ces derniers bénéficient en effet d’un programme de formation dédié – 76 heures en présentiel, réparties sur neuf mois –, développé il y a quatre ans et qui leur permet d’être à l’aise dans leur quotidien de managers, avec un esprit de promotion propice aux échanges. Nous nous efforçons en outre d’animer cette communauté par le biais d’événement variés.

En quoi va consister votre plan d’action ?

Il nous faudra le contextualiser car tous les managers ne font pas le même métier mais, globalement, il s’agira de redonner confiance à ceux qui sont en poste depuis déjà quelques années, en revoyant les fondamentaux. Nous allons notamment redonner du sens aux décisions qui viennent d’en haut, avec des éléments de langage appropriés à destination de leurs collaborateurs. Par ailleurs, si ces managers sont en général très bons sur le pilotage de l’activité, le volet accompagnement des équipes – fixation d’objectifs, retours donnés aux collaborateurs, conduite d’entretien… –, qui est un des leviers de l’efficacité, a besoin d’être renforcé. Il leur faudra aussi retravailler leur leadership. Nous tâcherons également d’instiller un esprit de communauté managériale au sein de cette population.