Les Caisses d’Epargne lancent un coffre-fort numérique

Après la signature électronique des contrats, les Caisses d’Epargne lancent aujourd’hui un nouveau service dématérialisé : le coffre-fort électronique «intelligent». Destiné à «faciliter la vie», ce service permet d’archiver sur des serveurs sécurisés des factures et des documents administratifs et personnels. Ceux-ci sont transférés par le client via sa boîte email, ou bien collectés directement par le coffre-fort sur les serveurs de 80 prestataires dont le Trésor Public, 15 fournisseurs d’eau et électricité, 25 opérateurs de télécoms ou des enseignes comme la Fnac.

«Nous visons un million de ventes d’ici à fin 2015», annonce Cédric Mignon, directeur du développement des Caisses d’Epargne, qui comptent 1,5 million de clients abonnés aux relevés de comptes dématérialisés et 4,2 millions d’utilisateurs actifs de la banque à distance. Deux ans après le démarrage du projet, les caisses régionales Loire-Centre et Auvergne ont commencé à tester le coffre-fort en mai, avec déjà 10.000 souscriptions, sans frais pendant trois mois (puis 1,2 euro par mois). Six autres leur ont emboîté le pas la semaine dernière, avec 10.000 adhésions de plus. Ce lundi, le service est accessible en agence et sur le site Internet d’une quinzaine de caisses, avant un déploiement complet d’ici au 1er octobre. Le réseau cousin des Banques Populaires suivra dans les prochains mois.

«Nous avons la volonté de préempter le marché car les pure players déjà installés ne répondent qu’à une partie du besoin client», estime Cédric Mignon qui considère ce service comme «un gros moyen de fidélisation». Convaincus que les particuliers garderont à terme un seul coffre-fort, les Caisses d’Epargne disent se démarquer des outils sans collecteur de données du Crédit Agricole et du CIC, ou aux capacités jugées limitées comme Digiposte (La Banque Postale). Le site Greenbureau revendique toutefois 90 facturiers partenaires et Efactures plus de 600, mais la marque à l’Ecureuil mise sur l’image de «tiers de confiance» du monde bancaire. Ses clients ont accès à un service de stockage de 5Go depuis le site de leur caisse, grâce à leur identifiant personnel. Ils doivent d’abord télécharger un logiciel sur leur ordinateur et indiquer une seule fois leurs codes d’accès aux prestataires choisis. Il faudra toutefois attendre fin 2014 pour une application mobile et les Caisses d’Epargne ont une exclusivité d’un an seulement avec leur prestataire, Securibox.