La Banque Postale muscle sa filière de crédit immobilier

Pendant les travaux de la commission Kaspar sur le climat social à La Poste, les réorganisations se poursuivent au sein du groupe. Ce dernier a dévoilé la semaine dernière en interne plusieurs projets touchant à sa filière de crédit immobilier. Objectif: permettre à la Banque Postale d’augmenter de 40% son activité dans ce métier sur la période 2011-2015. A cet horizon, la filiale bancaire vise une part de marché de 10,5% en production. «Le crédit immobilier étant un déclencheur de la relation bancaire, il est attendu qu’il contribue à hauteur de 20% aux objectifs de conquête clients de la banque», indique un document confidentiel.

Première recette, le groupe va déployer un logiciel unique pour l’instruction des crédits. Aujourd’hui, entre le conseiller en agence et le back-office (appelé centre financier à La Poste), un dossier est traité sur trois systèmes différents, avec des doubles saisies d’information. Baptisé Logic, le nouvel outil traitera l’instruction d’un dossier de bout en bout, et sera intégré avec les systèmes des partenaires extérieurs que sont la CNP, pour l’assurance emprunteur, le Crédit Logement et la Banque de France. Testé à Rennes et à Rouen cette année, il doit être déployé à partir de mi-octobre pendant six semaines.

Le deuxième projet concerne les services d’instruction des demandes de crédit immobilier. Aujourd’hui au nombre de 18 sur le territoire, ils emploient 320 collaborateurs en équivalent temps plein. Le groupe va resserrer l’activité sur 10 centres, pour accroître leur taille critique. Leur rôle de service après-vente sera renforcé et ils traiteront aussi, à terme, les flux multicanaux, tels que les demandes des clients par mail sur le site de la Banque Postale. Environ 80 postes seraient touchés par la réorganisation, qui s’étalera jusqu’en septembre 2013.

Enfin, le groupe va créer une vraie filière dédiée à la prescription immobilière. Le canal des partenaires extérieurs «contribue à hauteur d’environ 20% dans la production de crédit immobilier chez nos concurrents, souligne un document interne. L’ambition est d’atteindre un niveau équivalent». Chacun des 23 pôles régionaux comprendra un directeur, deux vendeurs et un assistant, soit une centaine de personnes pour la prescription. Cette filière sera déployée d’ici au 1er mars 2013.