Robotisation : de l’expérimentation à la mise en œuvre par les banques
Xavier Muller, directeur des services financiers chez Deloitte
Xavier Muller, directeur des services financiers chez Deloitte
Les grandes banques françaises ont pris le train en marche : au sein de leur plan de transformation, elles ont toutes un axe de mise en œuvre de la robotisation. La robotisation permet de répondre aux enjeux de leurs clients qui veulent plus d’immédiateté, plus de rapidité dans les traitements et une disponibilité plus forte. Avec un robot, par exemple, on peut répondre sur des plages horaires beaucoup plus grandes et on a une fiabilité du processus. On arrive aussi à enlever toutes les tâches répétitives à très faible valeur ajoutée, ce qui permet de redéployer des gestionnaires vers des vrais métiers de banquiers, vers plus de conseils à leurs clients.
L’accélération sur les sujets de robotisation dans les banques françaises est due à trois facteurs. D’abord, les banques françaises travaillent depuis plusieurs années sur l’amélioration de leurs processus, il y a une standardisation des processus. Ensuite, la transformation digitale est en marche depuis plusieurs années : les banques ont mis en place de la dématérialisation de documents, des portails clients ou des applications mobiles qui sont donc manipulables par les solutions robotiques. Enfin, les solutions de robotisation sont stables depuis une dizaine d’années : elles peuvent donc être déployées à grande échelle.
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