L’assurance recrute
Hélène Truffaut
Walters People a observé, en avril, une augmentation de 34 % sur l’année du volume d’offres d’emploi des conseillers relation client en assurance. Une performance qui s’explique, selon le cabinet de recrutement, par une concurrence accrue sur un marché où l’on mise sur la satisfaction client pour se démarquer. « Malgré l’essor des assurtech, le circuit web n’a pas encore surpassé le conseil client téléphonique ou physique, commente Anaïs André, manager de la division assurance de Walters People. Au contraire, les compagnies d’assurances ont largement investi dans les ressources humaines pour consolider leur force de vente et de rétention, notamment dans les centres d’appels. » De fait, les recruteurs s’attachent au « tempérament commercial » des candidats pour « améliorer le parcours client et être en mesure d’ajuster l’offre ».
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