La digitalisation, moteur de transformation du marché

« Les banques dépositaires ont permis de faciliter les choses, d’abaisser les seuils et de rendre les contrats plus accessibles, ce qui favorise une adoption plus large », souligne Sébastien Champion.

L’arrivée de distributeurs issus des fintechs pousse également les assureurs à repenser leurs processus. « Nous sommes souvent perçus comme l’un des métiers les plus administratifs, avec beaucoup de documents et de signatures, relève Loïc Le Foll. Nous avons tous dû prendre le virage digital avec le Covid, mais c’était une digitalisation contrainte, réalisée dans l’urgence, pas nécessairement pensée dans une logique client. Nous devons désormais aller plus loin : ne pas simplement dématérialiser les processus existants, mais repenser les parcours pour les rendre plus simples, plus fluides et plus rapides. »

La nouvelle phase est différente. « Lorsque nous travaillons avec des acteurs nativement axés sur la technologie, tout est orienté vers le client, ajoute-t-il.Leur approche nous pousse à remettre en question nos habitudes et à concevoir des parcours plus intuitifs. Cette collaboration est bénéfique à toute la chaîne de valeur : au client, au distributeur et à l’assureur. »

Les outils numériques améliorent ainsi l’expérience des souscripteurs mais aussi celle des intermédiaires, en fluidifiant les échanges et le suivi des contrats. Pour Sébastien Champion, ils permettent notamment de combler certaines lacunes historiques des services destinés aux professionnels du patrimoine.

Enfin, la digitalisation améliore aussi l’information des investisseurs. « Nous disposons d’informations en temps réel sur notre plateforme, fait valoir Sébastien Champion. Nous pouvons donner un accès consultatif aux souscripteurs, même lorsque leur assureur n’est pas parfaitement digitalisé. Ils peuvent vérifier l’état de leur portefeuille à tout moment depuis leur téléphone, ce qui était impossible il y a encore quelques années. » Or les attentes sont de plus en plus élevées en la matière notamment pour le suivi d’investissements complexes, comme le private equity.

Deux stratégies commerciales qui se dessinent

Si la digitalisation fait consensus, tous les assureurs ne souhaitent pas démocratiser leur offre. « La digitalisation, certainement, et même à marche forcée, affirme Frédéric Sauvage. Mais la démocratisation ne nous intéresse pas tant que cela. Nous souhaitons utiliser la digitalisation et l’automatisation des données pour offrir de nouveaux services et des reportings beaucoup plus pointus. » L’assureur a d’ailleurs fait le choix de relever ses seuils d’accès il y a deux ans. « Certains partenaires qui nous l’avaient reproché reviennent aujourd’hui en nous disant qu’ils ont fait la même chose, constate Frédéric Sauvage. Nous préférons continuer à accompagner notre clientèle historique en lui proposant davantage de services. »