C’est un des grands sujets de préoccupation des DRH du secteur financier : le télétravail de leurs salariés alors que le confinement a entamé sa quatrième semaine. Dans la banque et l’assurance, ce mode de travail est déjà pratiqué depuis quelques années par les collaborateurs mais pas à une grande échelle, si bien que des « bugs » apparaissent. « Nous faisons attention à ne pas tous nous connecter en même temps au réseau, sinon cela ne fonctionne pas », confie un chargé d’affaires d’une banque française qui regrette « un sous-investissement informatique dans le télétravail ». La crise sanitaire souligne ainsi l’importance des outils informatiques. Selon une enquête menée début mars par Sfam, société d’assurance affinitaire destinée à la téléphonie, au multimédia et aux objets connectés (sur un échantillon de 800 sondés représentatifs de la population française), plus de sept Français sur dix considèrent les téléphones et ordinateurs portables indispensables ou importants dans leur travail, mais beaucoup ne sont pas équipés de matériel professionnel : plus d’un Français sur deux utilise son matériel personnel. Quant aux outils collaboratifs, ils sont assez largement adoptés, 54 % des sondés disant déjà s’appuyer sur des outils collaboratifs tels que Slack, Trello ou encore Zoom. Dans une autre étude de Phanish Puranam, professeur de stratégie à l’Insead, et Marco Minervini, post doctoral fellow de l’école de management, elle aussi menée sur le télétravail (429 individus sondés début mars dans 58 pays), les auteurs formulent des recommandations pour les employeurs. « Même si la visioconférence est un outil pratique, il convient de privilégier d’autres formes de communication afin d’éviter de mettre certaines personnes dans l’embarras (manque de places, enfant, conjoint…) », préviennent-ils. Par ailleurs, les managers peuvent profiter de la situation pour améliorer leurs compétences en communication écrite – « une écriture concise et sans ambiguïté est essentielle pour la collaboration à distance » – et celles en management à distance.
