DIVERSIFICATION. Selon un baromètre publié mi-mars par Deloitte, 78 % des Français souhaiteraient que leurs banques ou leurs compagnies d’assurance leur proposent un service hors de leur champ d’action naturel. Le premier service cité (58 % du panel) porte sur la sécurisation des données personnelles sur internet. « Les banques ne se saisissent pas assez du RGPD, qu’elles perçoivent comme une contrainte, mais qui constitue une opportunité à saisir », estime Julien Maldonato, associé conseil Innovation chez Deloitte. Suivent ensuite des services tels que la gestion de documents administratifs (44 %) ou l’obtention de conseil de prévention (43 %). « On observe un fort intérêt pour les services liés à la sécurité, confortant la notion de tiers de confiance des institutions financières », juge Julien Maldonato. Des services plus atypiques, tels que se divertir (35 %) ou trouver une garde d’enfants (20 %), sont également cités.