Françoise Mercadal-Delasalles, directrice générale du Crédit du Nord (Vidéo tournée le 13/03/2019). L’ambition du Crédit du Nord est de continuer à accueillir de nouveaux clients et à les servir au mieux. Leur satisfaction est la chose la plus importante pour nous. Nous mesurons cette satisfaction à l’occasion d’un certain nombre d’enquêtes. Nous avons un peu moins de 2 millions de clients sur l’ensemble du territoire français. Plus de 60 % sont des entrepreneurs : soit des commerçants, soit des PME et des TPE. C’est véritablement le cœur de notre clientèle. Nous sommes donc véritablement au service de ceux qui entreprennent au cœur des territoires. Le Crédit du Nord a la particularité de vouloir conjuguer la relation humaine et l’ensemble des outils. Ainsi, ces espaces nouveaux tels que Lille-Rihour (ouvert en janvier 2019, NDLR) sont vraiment dédiés à ce contact humain, mais, en parallèle, nous avons développé toute une palette d’outils digitaux, qui permet maintenant à nos clients de pouvoir fonctionner en très grande autonomie : nous venons par exemple de mettre en place la signature électronique sur un certain nombres de contrats, toute une série d’opérations peuvent se faire à distance, soit au travers des outils digitaux, soit au travers de la relation téléphonique, et donc c’est ça que nous voulons véritablement offrir à nos clients.
