Challenger. KPMG et Ipsos ont dressé un portrait-robot de la clientèle des néobanques en France, en croissance exponentielle avec 3,5 millions de comptes actifs à fin 2019, un nombre multiplié par 2,5 en deux ans. Le client-type est un homme trentenaire, citadin, de catégorie socio-professionnelle supérieure, ouvrant un compte tout d’abord par motivations tarifaires (voir l’illustration). 74 % de l’échantillon n’est présent que dans une seule néobanque. 68 % des clients seraient prêts à en faire leur banque principale si davantage de services leur étaient proposés, quand aujourd’hui les néobanques attirent d’abord pour la banque au quotidien. Cette diversification de l’offre vers une plus forte valeur ajoutée et donc la rentabilité représente le défi des établissements vers un statut de banques dites challengers.