Parcours clients -Un nouveau classement vient d’apparaître, réalisé par une société toute récente elle aussi : D-Rating, née en janvier 2017, s’est donné pour mission de noter la performance digitale des entreprises à partir de 236 critères et d’un algorithme propriétaire. Elle a appliqué sa méthode à 23 banques de détail en analysant, par exemple, le degré de « digitalisation » de l’offre (nombre de services disponibles sur le web ou sur mobile), le nombre de canaux « digitaux » accessibles pour les clients et pour les prospects, les temps de réponse, la pertinence des réponses… Elle a également ouvert plusieurs comptes dans chaque établissement et effectué des virements.