Les entreprises implantées en France et au Royaume-Uni apportent le meilleur service aux actionnaires sur leurs sites, selon une étude réalisée par Bowen Craggs auprès des 250 plus grandes entreprises au monde. L’indice Bowen Craggs d’Excellence en ligne montre que parmi les 16 sociétés qui obtiennent le meilleur score possible à la catégorie « Au service des actionnaires particuliers », cinq sont françaises, entre autres AXA, et cinq autres sont britanniques. Celles-ci devancent de loin les États-Unis, qui comptent deux entreprises sur la liste, ainsi que les Pays-Bas, l’Espagne, la Norvège et l’Australie, qui n’en comptent qu’une chacun. L’indice couvre tous les aspects de la communication en ligne, y compris les sites web et les chaînes des médias sociaux, et s’appuie sur une étude très détaillée réalisée par des analystes basés à Londres. David Bowen, fondateur de Bowen Craggs, affirme que le service fourni par les groupes français constitue l’un des constats les plus frappants. « Il n’est pas surprenant que les sociétés britanniques s’en sortent bien, compte tenu de la longue tradition d’actionnariat qui y existe. En revanche, les Français sont relativement des nouveaux venus dans le monde des actions. C’est d’ailleurs ce qui pourrait expliquer les efforts qu’ils déploient pour veiller à satisfaire leurs actionnaires», indique-t-il. Cette attention exemplaire se retrouve au-delà de l’Internet : des « clubs d’actionnaires » spécifiques à des sociétés sont un phénomène très français, néanmoins le web a un rôle particulier à jouer. « Il s’agit là du moyen évident de s’adresser aux petits actionnaires, » explique David Bowen. L'étude évoque notamment la rubrique Cercle des actionnaires d’AXA qui fait la promotion du club des actionnaires d’AXA, «ayant plus l’allure d’un site médiatique élégant qu’une source standard d’informations d’entreprise». « Si les entreprises s’y prennent bien, elles peuvent garder leurs actionnaires heureux en leur apportant toute l’aide qu’ils désirent, tout en faisant des économies en réduisant le nombre de questions qu’ils ont à répondre individuellement. » La plupart des entreprises françaises prévoient sur leur site une rubrique spéciale pour les particuliers, a-t-il ajouté. « C’est quelque chose que l’on trouve très rarement ailleurs. »