E-commerce. Un rapport de CyberSource (groupe Visa) sur la gestion de la fraude dans le e-commerce au niveau mondial montre que les e-marchands les plus efficaces en la matière sont aussi ceux qui attachent le plus d’importance à trouver le juste équilibre entre offrir une expérience client de qualité, détecter précisément les commandes frauduleuses pour éviter les pertes et maîtriser le coût de la lutte anti-fraude. Autrement dit, leur gestion de la fraude est réellement centrée sur les clients. Et pour cela, ils utilisent davantage d’outils et exploitent mieux les données, ce qui réduit les vérifications manuelles. Parmi les outils jugés les plus efficaces : le numéro de vérification au dos de la carte bancaire, l’authentification biométrique, l’historique des commandes clients, l’authentification forte sur téléphone mobile et l’authentification du porteur par 3DSecure. Ce dernier dispositif, déjà ancien et longtemps accusé par les commerçants de leur faire perdre des ventes, est désormais reconnu comme efficace et offrant une meilleure expérience utilisateur. Cela devrait encore s’améliorer avec le déploiement de la version 2.0, qui permet d’échanger plus de données sur la transaction entre le commerçant et la banque et offre une expérience plus fluide sur mobile.