Satisfaction. Les gestionnaires de fortune se livrent une lutte toujours plus acharnée pour accaparer une part d’un patrimoine financier des individus ayant progressé de 12 % en 2017 à 201.900 milliards de dollars, selon le dernier rapport Global Wealth du Boston Consulting Group (BCG). On y lit que « les gagnants se concentrent sur les revenus, pas sur les coûts ». C’est ainsi bien la croissance des revenus qui ouvre la route du succès aux banques privées les plus performantes, regroupant selon le BCG le premier quartile du secteur en termes de marges. Les banques peuvent selon l’étude faire progresser les revenus de 8 % à 12 % « en ajustant les niveaux de prix, en corrigeant des remises non nécessaires et en simplifiant la structure générale de tarification ». La plupart des clients sont davantage attentifs à la qualité de la relation qu’à son prix. A client satisfait, revenus plus élevés et stables.
