Monbanquierenligne.fr ou la convergence agences-web

le 28/01/2010 L'AGEFI Hebdo

La Caisse d’Epargne Rhône Alpes propose une banque en ligne offrant toute sa gamme à distance, y compris le crédit immobilier, ainsi que de multiples moyens de contact : téléphone,

tchat, callback, e-mail, visio-rendez-vous, et surtout un conseiller dédié. La banque s’est dotée d’une équipe spécifique de dix conseillers à distance et espère séduire 10.000 clients la première année. Surtout, ses dirigeants sont en train de mettre en œuvre la convergence entre agences physiques et banque à distance en équipant les premières des technologies de contact et d’échange de documents (plaquettes, formulaires, contrats) de façon sécurisée avec les conseillers habituels. Ce projet devrait permettre de conserver toutes les agences et d’améliorer la qualité de service aux clients.

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