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Les Français attendent plus de facilité d’accès à leur banque

le 12/06/2014 L'AGEFI Hebdo

Contact. Un Français sur deux estime qu’il est difficile d’entrer en contact avec sa banque en dehors des heures et des jours d’ouverture ; trois sur dix se plaignent de ne pas disposer de moyens de contact à distance efficaces et disponibles à tout moment et, pour 91,6 % des personnes interrogées, le téléphone est le moyen préféré d’interagir avec sa banque. C’est ce qui ressort d’un sondage réalisé par Init Marketing pour Akio, éditeur de logiciels de gestion de la relation clients, auprès de 1.002 personnes bancarisées. En outre, il apparaît que le « chat » et le « web call back » sont relativement peu utilisés. Enfin, 30 % des sondés estiment devoir faire un effort pour que leurs demandes soient prises en compte et 35 % doivent relancer leur interlocuteur pour obtenir une réponse.

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