Les banques peinent à fidéliser leurs clients. 10 % des clients indiquent vouloir quitter, au cours des six prochains mois, leur établissement bancaire et 41 % ne sont pas sûrs de lui rester fidèles, selon la dixième édition du World Retail Banking Report, publiée le 23 avril par Capgemini et l’Efma (European Financial Marketing Association).Pour regagner la confiance des clients, les banques doivent personnaliser davantage leurs services en s’appuyant sur les nombreuses informations relatives à leurs clients dont elles disposent et en améliorant leurs offres mobiles. Le rapport comprend notamment les résultats d’une enquête réalisée auprès de 18 000 clients répartis dans 35 pays. L’indice CEI (Customer Experience Index) qui en découle mesure la satisfaction des clients sur les trois éléments qu’ils considèrent comme les plus importants: les canaux de distribution, les transactions et les produits.Cela dit, l’"expérience des clients» est inégale selon les régions du monde : 11 pays sur 35 ont enregistré une augmentation de plus de 20 % du nombre de clients ayant une expérience positive de leur banque, alors que neuf pays font état d’une baisse de cet indicateur. Le rapport révèle également qu’une «expérience» positive est fortement liée à la confiance que les clients accordent à leur banque et à la conviction que leurs besoins sont bien compris.Dans tous les pays, la qualité des services est devenue le premier critère qui incite les clients à changer de banque à l’exception de l’Amérique du Nord où le montant des tarifs prime. Le rapport indique qu’environ 50% des clients – et même parfois moins - est satisfait de sa banque dans les cinq domaines qui comptent le plus pour eux. Ainsi 37 % des personnes interrogées sont satisfaites de la connaissance de leurs besoins et préférences par leur banque ; 43% le sont de l’adéquation entre les produits et les canaux de distribution mis à leur disposition ; 51 % estiment pouvoir faire confiance à leur établissement bancaire ; 43 % jugent leur banque apte à développer leur relation ; et 44 % jugent leur offre multicanal cohérente.

Le BBVA a annoncé la cession à Integra et Profuturo de sa société de gestion de fonds de pension péruvienne Horizonte pour 544 millions de dollars, ce qui génère une plus-value de 272 millions de dollars.La banque espagnole avait par ailleurs indiqué le 22 avril avoir bouclé quatre jours plus tôt la cession de Horizonte Colombie à Aval Acciones y Valores et ses filiales Banco de Bogotá, Banco de Occidente et Porvenir pour 541,4 millions de dollars, avec une plus-value de 263 millions de dollars.Ces deux transactions mettent un terme au processus des ventes des sociétés de gestion de fonds de pension du BBVA en Amérique latine. Au total, elles auront généré selon Funds People des plus-values de 1.765 millions d’euros sur un montant de 4 milliards.

Funds People rapporte que cette semaine deux sociétés de gestion de fonds ont été liquidées en Espagne. Il s’agit de Lazard Gestión, parce que la banque privée dont elle faisait partie arrête ses activités en Espagne, et de Banca Civica gestión de Activos, qui a été absorbée dans InverCaixa.

Filiale néerlandaise de BinckBank, Alex Vermogensbeheer a affiché pour le premier trimestre des souscriptions nettes de 310 millions de dollars. Quant à l’encours, il a gonflé en trois mois de 35 % à 1.363 millions d’euros fin mars, rapporte Fondsnieuws.

Le hedge fund Azentus Capital management, dirigé par un ancien spécialiste de la gestion pour compte propre de Goldman Sachs, Morgan Sze, a dégagé 8% depuis le début de l’année jusqu’au 22 avril, rapporte l’agence Bloomberg.Les actifs sous gestion d’Azentus s'élèvent à environ 1,6 milliard de dollars. Azentus, qui est basé à Hong Kong, gère un hedge fund offrant une approche multistratégie globale centrée sur l’Asie. L’indice de référence, le Eurekahedge Multistrategy Hedge Fund Index, affiche une performance de 2,3% sur les torise premiers mois de l’année.

Sun Life (Hong Kong) vient de recruter Stanley Ngan au poste nouvellement créé de responsable de la gestion d’actifs de son pôle retraites, rapporte Asian Investor.Stanley Ngan était précédemment responsable pour la région Asie-Pacifique de la sélection et de l’analyse de fonds chez UBS Wealth Management. Il a pour mission de développer l’offre de retraite de Sun Life et il a un mandat pour recruter un professionnel dans ce domaine. Les actifs de retraite sous gestion de Sun Life dans la région s'élèvent actuellement à environ 2 milliards de dollars.

La division Private Banking & Wealth Management de Credit Suisse a enregistré au premier trimestre 2013 un bénéfice avant impôts de 881 millions de francs contre 951 millions de francs au premier trimestre 2012, selon un communiqué publié le 24 avril. La collecte nette du trimestre s’est élevée à 12 milliards de francs et les actifs sous gestion moyens s’inscrivaient à 820 milliards de francs, en progression de 2% par rapport au quatrième trimestre 2012.La collecte nette du pôle Wealth Management Clients s’est inscrite à 5,5 milliards de francs, continuant de provenir en particulier des marchés émergents et du segment de clientèle Ultra-High Net Worth Individuals (UHNWI), partiellement neutralisés par la poursuite des sorties de capitaux en Europe de l’Ouest.La collecte du pôle Asset Management a enregistré une collecte nette de 6,4 milliards de francs, provenant principalement des stratégies indicielles, des solutions «multi-asset class» et des produits de crédits, partiellement neutralisés par des sorties de 2,1 milliards de francs dans les affaires que le Credit Suisse a décidé d’abandonner.Le bénéfice net déclaré du groupe distribuable aux actionnaires s’est établi à 1,30 milliard de francs, contre 263 millions au quatrième trimestre 2012 et 44 millions au premier trimestre 2012.

Depuis mars, Markus Steiner, qui était CEO UBS Fund Management (Switzerland) chez UBS Global Asset Management, est managing director Switzerland chez State Street, selon les informations de finews. Il devrait remplacer le directeur pays du groupe américain, René Charrière.

L'équipe de cinq personnes dirigée par Kevin Loome recrutée en février chez Delaware Investments devrait lancer avant la fin du mois son premier fonds d’obligations américaines à haut rendement a annoncé Stephen Thariyan, head of credit chez Henderson Global Investors, rapporte Citywire. L'équipe reste basée à Philadelphie et sera rejointe par Tom Ross, actuellement basé à Londres.

La banque britannique HSBC a annoncé le 23 avril la suppression nette de 1.149 emplois au Royaume-Uni, essentiellement dans son activité de gestion de patrimoine pour ses clients les plus riches.Un total de 3.166 employés vont être touchés par les restructurations, mais 2.017 postes vont parallèlement être créés et leur seront en majorité proposés, explique l'établissement.Ces changements reflètent l'évolution des comportements des clients et des règlements, selon HSBC. A compter du 1er juin, les conseillers patrimoniaux ne seront plus distingués des conseillers dans l’activité de banque de détail.Les clients haut de gamme de l'établissement auront ainsi un seul interlocuteur pour leurs comptes courant et la gestion de leur fortune.HSBC avait déjà supprimé quelque 2.000 emplois au Royaume-Uni l’an dernier, dans le cadre d’un vaste plan social à travers le monde pour réduire ses coûts.

Un ex-responsable d’UBS, le spécialiste du crédit Yassir Benjelloun Touimi, est sur le point de lancer un hedge fund doté de 150 millions de dollars, rapporte l’agence Reuters.Le hedge fund, dénommé Arcade Capital Partners et qui devrait se concentrer sur les parties les plus liquides du marché, pourrait être lancé début juillet

La société de gestion britannique Ashcourt Rowan annoncé le 23 avril la cession de ses activités d’administration de fonds de retraite, Ashcourt Rowan Pension Trustees Limited et Robinson Gear Management Services Limited, ainsi qu’une partie d’Ashcourt Rowan Administration Limited, à Mattioli Woods pour un montant qui pourrait s’élever à 1,3 million de livres, selon un communiqué du groupe.Le montant des actifs cédés s'élève à un peu plus de 300 millions de livres.

Le britannique Standard Life Investments (SLI) a annoncé le renforcement de son potentiel multiclasses d’actifs avec le recrutement pour son équipe global strategy de Jeremy Lawson comme senior international economist. Il était auparavant director, senior US economist chez BNP Paribas à New York (depuis 2011).L’intéressé sera subordonné à Andrew Milligan, head of global strategy, et sera responsable de la prévision économique et de la «génération d’idées» pour le pôle multiclasses d’actifs. Il fournira également une recherche détaillée pour servir de base à la «House View» et contribuera aux «Global Publications» de SLI.Avant de rejoindre BNP Paribas, Jeremy Lawson a été notamment directeur adjoint de la macroéconomie mondiale à l’Institut de Finance Internationale, économiste senior pour les études pays à la direction économique de l’OCDE et senior research economist à la reserve Bank d’Australie.

Investment Europe rapporte qu’Alex Merla, senior director de la Société Générale à Milan, a été nommé directeur des ventes de fonds Lyxor Asset Management pour l’Europe du Nord, l’Europe du Sud et l’Amérique Latine. Il sera subordonné à Christophe Baurand, global head of sales & marketing et dirigera une équipe de cinq personnes. Véronique Parizet aura les mêmes fonctions pour l’Europe centrale.

Avec le UniEuroRenta Corporates Deutschland 2019, Union Investment (banques populaires allemandes) a annoncé le 23 avril le lancement d’un fonds luxembourgeois d’obligations d’entreprises principalement allemandes, produit dont l'échéance est fixée au 15 mai 2019. Le portefeuille de ce fonds créé le 28 mars pourra comporter des obligations d’entreprises du monde entier libellées en euros ou couvertes «presque» totalement du risque de change, ainsi que, dans une proportion maximale de 10 %, des obligations garanties ou émises par un Etat. Tous les titres sélectionnés ont une échéance antérieure à celle du fonds.Le produit est disponibles en deux classes de parts : A et -net- A.CaractéristiquesDénomination : UniEuroRenta Corporates Deutschland 2019 (Klasse A)Code Isin : LU0880274856Droit d’entrée : 2 % (maximum 3 %)Commission de gestion : 0,9 % (maximum 1,5 %)Pénalité de sortie anticipée : 1 % (maximum 1,5 %)Dénomination : UniEuroRenta Corporates Deutschland 2019 (Klasse -net- A)Code Isin : LU0880275150Droit d’entrée : 0 %Commission de gestion : 1,2 % (maximum 1,5 %)Pénalité de sortie anticipée : 1 % (maximum 1,5 %)

Société Générale Securities Services (SGSS) a annoncé le 23 avril la nomination de Christopher Schnabel comme responsable commercial en Allemagne. Il est rattaché à Jochen Meyers, responsable commercial pour l’Allemagne et l’Autriche. Christopher Schnabel sera en charge de poursuivre le développement de la présence et la croissance de SGSS en Allemagne, notamment auprès des fonds de pension et organisations à but non lucratif qui ont besoin de services Master-KAG (centralisation des actifs d’un institutionnel au sein de structures légales gérées une seule société d’investissement allemande, la KAG) et de banque dépositaire pour leurs investissements. Les clients de SGSS en Allemagne, comprenant des sociétés de gestion, des assureurs, des corporates et des investisseurs institutionnels, disposent d’une gamme complète de services titres, incluant les services de compensation, de conservation et services dépositaires, d’administration de fonds et d’asset servicing, de services de Master-KAG et de sous-traitance, de prêt emprunt de titres, de distribution de fonds et de services aux émetteurs. SGSS en Allemagne compte plus de 250 salariés situés à Munich, Francfort et Hambourg. Christopher Schnabel a démarré sa carrière en 2008 chez Société Générale Corporate & Investment Banking à Francfort, où il devient membre du Financial Institution Group pour le marché allemand et autrichien.

D’après Citywire, Morgan Stanley aurait liquidé un fonds luxembourgeois de performance absolue géré de News York par Sophia Drossos qui avait été lancé en février 2007 et dont l’encours serait tombé à 3,1 millions d’euros fin mars, contre 17,4 millions fin janvierCe fonds aurait affiché une perte de 13,69 % sur les trois ans au 31 mars, contre 0,95 % pour l’indice Citywire de hedge funds alternatifs.

P { margin-bottom: 0.08in; } Investment Europe reports that Alex Merla, senior director at Société Générale in Milan, has been appointed as head of sales for Lyxor Asset Management funds in Northern Europe, Southern Europe and Latin America. He will report to Christophe Baurand, global head of sales & marketing, and will lead a team of five people. Vérionique Parizet will hold the same responsibilities for Central Europe.

P { margin-bottom: 0.08in; }Societe Generale Securities Services (SGSS) has appointed Christopher Schnabel as sales director in Germany. He reports to Jochen Meyers, managing director of sales & Relationship management for SGSS in Germany and Austria.Christopher Schnabel will be responsible for further developing SGSS’ presence and growth in Germany, focussing in particular on pension funds as well as church and non-profit organizations which require Master-KAG (Centralisation of all assets of an institutional investor into legal vehicles (Spezialfonds) administered by one German Investment Company (KAG) in order to centralise and streamline accounting, reporting and risk management) and trustee services for their investments.Christopher Schnabel began his career at Societe Generale Corporate and Investment Banking in Frankfurt in 2008, where he was a member of the Financial Institution Group covering the German and Austrian markets.

P { margin-bottom: 0.08in; } Funds People reports that this week, two fund management firms closed down in Spain. They are Lazard Gestión, because the private bank to which it belongs has ceased activities in Spain, and Banca Civica Gestión de Activos, which was absorbed into InverCaixa.

P { margin-bottom: 0.08in; } Sun Life (Hong Kong) has recruited Stanley Ngan for the newly-creation position of head of asset management in its pension unit, Asian Investor reports.Ngan had previously been responsible for fund selection and analysis for the Asia-Pacific region at UBS Wealth Management. He will aim to develop the pension fund range from Sun Life, and has a mandate to recruited a professional in this area.Pension assets under management at Sun Life in the region currently total about USD2bn.

P { margin-bottom: 0.08in; } The Netherlands-based affiliate of BinckBank, Alex Vermogensbeheer, has posted net subscriptions in first quarter of USD310m. Assets have increased in three months by 35%, to EUR1.363bn as of the end of March, Fondsnieuws reports.

P { margin-bottom: 0.08in; } At least ten new hedge funds are expected to be launched this year in Switzerland, the news agency Reuters reports, at a time when no new players entered the industry the previous year.The source of this boom in the sector, which has a total volume of only USD24bn, is more rigorous legislation, which integrates European changes (the AIFM directive), and which some are concerned will incite alternative management professionals to leave the Swiss financial centre.According to estimates, assets in the new hedge funds may represent a cumulative total of USD8bn. Two hedge funds are expected to be released shortly, by Argentiere Capital, the firm from ex-JP Morgan trader Deepak Gulati, and B1 Capital, the firm by the former Man Group/GLG Partners manager James Berger.Pension fund managers estimate that tougher regulations are expected to incite trustees, who are generally sceptical of unregulated vehicles, to more easily approve investments in Swiss hedge funds.“The key is not that the marginal tax rate is 40% or 50%; the key is stability and visibility. That is a considerable advantage that Switzerland can offer,” says Markus Fuchs of the Swiss Funds Association.

P { margin-bottom: 0.08in; } According to Citywire, Morgan Stanley is reported to have liquidated a Luxembourg-registered absolute return fund managed from New York by Sophia Drossos, which was launched in February 2007, and whose total assets had fallen to EUR3.1m as of the end of March, compared with EUR17.4m at the end of January.The fund is reported to have lost 13.69% in the three years to 31 March, compared with 0.95% for the Citywire hedge fund index.

P { margin-bottom: 0.08in; } BlackRock is cancelling plans to create its own platform to allow its clients to make trades directly on bond markets, the Wall Street Journal reports. Instead, BlackRock is planning to announce a partnership from Tuesday which will allow it to offer these services to 60 of its clients via MarketAxess Holdings, sources familiar with the matter say.

P { margin-bottom: 0.08in; } The hedge fund Azentus Capital Management, led by a former proprietary trading specialist from Goldman Sachs, Morgan Sze, has earned 8% since the beginning of the year as of 22 April, the news agency Bloomberg reports. Assets under management at Azentus total about USD1.6bn. Azentus, which is based in Hong Kong, manages a hedge fund which offers a global multi-strategy approach focused on Asia. The benchmark index, the Eurekahedge Multistrategy Hedge Fund Inde, has earned 2.3% in the first three months of the year.

P { margin-bottom: 0.08in; } Since March, Markus Steiner, who had been CEO of UBS Fund Management (Switzerland) at UBS Global Asset Management, is managing director for Switzerland at State Street, according to reports from finews. He is expected to replace the country head of the US group, René Charrière.

P { margin-bottom: 0.08in; } Assets under management at La Française as of the end of March totalled EUR37.57bn, compared with EUR37.26bn as of the end of December 2012, the asset management firm has announced in a press conference. In first quarter 2013, international inflows totalled nearly EUR300m, compared with EUR92m in first quarter 2012, and EUR511m in 2012 overall. International assets totalled EUR2.1bn as of the end of March 2013, or nearly 6% of total assets at La Française. Inflows for 2012 overall totalled EUR1.64bn, with equivalent contributions from securities (EUR830m, compared with a negative contribution of EUR824m in 2011) and real estate (EUR811m, compared with EUR1.14bn in 2011). If all goes well, La Française is aiming for assets of EUR50bn by 2015, the CEO of La Française AM, Patrick Rivière, confirms.

P { margin-bottom: 0.08in; } In January-March 2013, Janus Capital Group has earned net profits of USD28m, compared with USD3.12m in October-December, and USD22.6m in the corresponding period of 2012. As of the end of March, assets totalled USD161.8bn, compared with USD155.6bn three months previously, and USD158.9bn one year previously. Assets under management totalled an average of USD161.8bn in first quarter this year, compared with USD155.6bn in fourth quarter 2012, and USD158.9bn in the first three months of 2012.In January-March, market appreciation contributed a net USD11bn, while long-term funds saw net outflows of USD3.9bn.

P { margin-bottom: 0.08in; } As of the end of March, assets in the asset management unit at Ameriprise Financial, after adjustment, totalled USD466bn, compared with USD455bn three months previously, and USD463bn twelve months previously.Assets managed by the British firm Threadneedle totalled USD128bn, as at the end of December, compared with USD123bn as of 31 March 2012, while assets at Columbia totalled USD341bn, USD300bn three months earlier, and USD344bn as of 31 March 2012.Year on year, asstes at Ameriprise rose 1% to USD466bn, compared with USD463bn, while positive market effects were partially offset by net outflows and currency effects.For first quarter as a whole, asset management at Ameriprise underwent net outflows of USD5.7bn, due to net redemptions from institutional management, while retail flows were neutral overall. Strong net retail subscriptions at Threadneedle were offset by net redemptions from Columbia.Pre-tax operating profits for the asset management unit in January-March 2013 totalled USD144m, compared with USD141m in October-December, and USD131m in first quarter 2012.Net profits for continued operations at Ameriprise Financial for the first quarter totalled USD388m, compared with USD336m in October-December, and USD245m in the corresponding period of last year.