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Welcome Real-time |
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Barclaycard lance la fidélisation en temps réel pour 8 millions de clients
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| paru le 08/04/2010 |
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Nouvelle utilisation de la carte bancaire, la fidélisation en temps réel
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| paru le 24/09/2009 |
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Target II, une migration bien orchestrée au sein de l'Eurozone
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| paru le 17/07/2008 |
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JEAN-BAPTISTE DE FRANSSU, MANAGING DIRECTOR OF INVESCO CONTINENTAL EUROPE Jean-Baptiste de Franssu, globe-trotter at heart
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| paru le 26/06/2008 |
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LEE KRANEFUSS, ISHARES CEO Lee Kranefuss, the ETF guru
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| paru le 26/06/2008 |
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L'AVIS DE... TIM CARLEY, DIRECTEUR EUROPE DE DATASYNAPSE «Le taux d'utilisation d'un serveur est de 10% à 15% et pourrait atteindre 60%»
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| paru le 26/06/2008 |
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Single brand or multi-boutique, the sector is having a hard time finding its way
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| paru le 26/06/2008 |
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ENTRETIEN EXPERTISE CYRIL TOMA, PRODUCT SPECIALIST AT JPMORGAN ASSET MANAGEMENT "We can spot those products that, in reality, have taken on a directional risk"
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| paru le 28/06/2007 |
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Un projet riche en sigles
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| paru le 10/02/2006 |
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Nouvelle utilisation de la carte bancaire, la fidélisation en temps réel |
| Par Alexandra Oubrier |
le 24/09/2009 |
| Welcome Real-Time propose aux banques des programmes de fidélité permettant aux clients de gagner et de dépenser leurs points à chaque transaction.
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Toutes les enseignes ont leur programme de fidélité. Mais du point de vue du consommateur, cette profusion aurait plutôt tendance à en banaliser l’intérêt. Ainsi, entre les multiples cartes à conserver dans son portefeuille et les avantages qui mettent parfois des mois avant de se matérialiser, entretenir la fidélité reste un exercice compliqué. D’ailleurs, peu de banques françaises ont un vrai programme en la matière.
Welcome Real-Time propose une solution qui change le rapport du consommateur à ce service. Cette jeune société française dont le siège est à Aix-en-Provence a développé une technologie en temps réel qui permet aux clients de convertir immédiatement leurs points de fidélité en cadeaux ou en réductions. Elle s’adresse d’abord aux banques pour monter des programmes de fidélité fondés sur l’usage de la carte bancaire qui sert d’outil de reconnaissance. Exemple : lorsqu’un client paye un achat dans un commerce adhérent, il est immédiatement crédité des points correspondants : c’est le terminal de paiement électronique (TPE) du marchand qui l’en informe et qui peut compter immédiatement une éventuelle réduction réservée à ces clients. Grâce au TPE, le porteur peut également transformer les points acquis en cadeau ou en cash pour réduire le montant de son achat. Le client n’a pas besoin de détenir une carte de fidélité particulière à chaque enseigne, ni de conserver un éventuel coupon de réduction ou chèque de fidélité : tout s’opère à partir de sa carte bancaire.
Augmenter le taux de conversion
Grâce à la nouvelle version de Welcome XLS, le TPE se connecte au serveur de la banque où sont conservés son profil ainsi que la liste et le montant des achats réalisés précédemment. Les règles définies dans le programme de fidélité (selon le concept marketing « récence-fréquence-montant ») s’appliquent afin de personnaliser la proposition instantanément formulée sur le TPE. A l’issue de la transaction, le client connaît grâce à son ticket de carte bancaire les avantages acquis pour cet achat ainsi que le récapitulatif des points ou du cash-back cumulés. « L’avantage lié à la fidélité est délivré sur le moment, dès lors que le client paye avec sa carte bancaire, note Sébastien Slim, vice-président avant-vente et marketing produit chez Welcome Real-Time. Cette solution, déjà utilisée dans une trentaine de pays, accroît l’utilisation des cartes et augmente la satisfaction des clients, puisque les porteurs accèdent aux avantages liés à leur fidélité pratiquement à chaque transaction. »
Sotirios Kyriakos, directeur adjoint de la division cartes de la banque grecque Alpha Bank, a choisi Welcome Real-Time en 2005, alors que l’enjeu était de se différencier parmi les nombreux programmes de fidélité existants. Avec son partenaire American Express Global Network Services (GNS), la banque en conçoit un nouveau incluant de grandes marques de la distribution et installe la plate-forme de Welcome Real-Time pour le gérer. « Les avantages ont été définis en fonction d’une segmentation de la clientèle en une centaine de profils différents, le coût du programme est partagé entre la banque et les enseignes participantes et le résultat est là : les clients qui en bénéficient dépensent en moyenne 20 % de plus que les autres, souligne Sotirios Kyriakos. Et grâce à la version 7.0 de Welcome XLS, vers laquelle nous allons migrer en 2010, nous pourrons étendre le programme à tous types de cartes, débit, crédit, sans contact, prépayée…, mais aussi aux transactions réalisées sur le web, ainsi qu’aux transactions internationales. »
Peu d’adeptes en France
En France, les banques ne se sont pas précipitées sur cette solution. Société Générale étudie l’offre de Welcome Real-Time pour faire évoluer son programme Filigrane qui réunit 3 millions d’adhérents, soit 70 % des détenteurs de cartes, et donne lieu à 1,5 million de commandes par an sur le catalogue de fidélité. Celui de LCL, Avantages, a été refondu en mai dernier pour mieux tenir compte de l’activité bancaire et de l’ancienneté des clients : les points s’acquièrent à l’utilisation de la carte bancaire et donnent accès à des cadeaux sur catalogue. Plus de 2 millions de clients en bénéficient, soit 30 % de la base de clientèle, mais la conversion en temps réel n’est pas une priorité de la banque, ni de ses clients. Enfin, le programme multi-enseigne S’miles auquel participe la Caisse d’Epargne avec 4 millions d’adhérents permet de convertir les points en bons d’achat dans certains magasins, voire de les déduire du ticket de caisse chez Casino. C’est un début du temps réel
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