Témoignage… Sylvie Letailleur, manager expert d’une équipe de dix personnes chez Axa France

« Je me suis questionnée sur des situations de conflits que j’avais vécues »

le 17/03/2016 L'AGEFI Hebdo

« Je me suis questionnée sur des situations de conflits que j’avais vécues »
(Flikr)

« La première chose que je retiens de cette expérience, c’est son aspect ludique, burlesque, mais très fortement marquant et émouvant. J’ai assisté à une session qui évoquait la question de l’incertitude lors de la prise de décision. C’était lors du lancement du projet de ’digitalisation’ du groupe. Avec l’avènement du ’big data’, la numérisation implique beaucoup de changements et des transformations dans certains métiers. La crainte de ne pas y arriver ou des collaborateurs parfois âgés qui se disent ’je ne veux pas y aller’, les situations de stress chez eux, chez nous-mêmes… : en assistant à cette pièce, je me suis sentie comme devant un miroir, j’ai vu des situations que j’avais forcément connues. Là, on se dit : « Je me suis trompée, je n’aurais peut-être pas dû aborder tel ou tel problème de cette manière ». Cela m’a donné des clés de réflexion, je me suis questionnée sur des situations de conflits que j’avais vécues avec mes collaborateurs. J’ai pris conscience qu’il fallait les amener en douceur sur ce projet. On peut avoir tendance à vouloir bousculer les vieilles habitudes. Mais pour les moins jeunes, c’est parfois perçu comme brutal ou peu compréhensible. Ces scènes valaient mieux qu’un discours. »

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