Témoignage Jean Philippe, directeur général du Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne

« Rien n’est plus fort que la prise de parole en toute liberté »

le 06/01/2011 L'AGEFI Hebdo

Jean Philippe a créé son blog Les mots du mutualisme en 2007. « J’y parle du métier de la banque, de son rôle dans la société, de l’économie… Lorsque j’ai commencé, de nombreuses voix m’ont mis en garde. C’est vrai, la présence d’un banquier sur un blog est assez rare », admet-il. Ce professionnel est toutefois convaincu que la communication entre l’entreprise et ses clients passera « de plus en plus par un canal direct, sincère, et spontané, plus crédible que la communication institutionnelle ». C’est aussi pour cette raison, selon lui, que les agences et les collaborateurs ont créé des sites et des blogs : « Leur présence sur internet est un moyen de renforcer la proximité avec nos clients sur nos territoires. » Les salariés ont été formés pour respecter une certaine « étiquette ». Par principe, ils rédigent leurs écrits en toute responsabilité, sans validation préalable. « Rien n’est plus fort que la prise de parole en toute liberté de collaborateurs qui acceptent de porter les couleurs de leur entreprise, estime-t-il. Quand l’un d’entre eux parle à un client, je lui fais confiance. Pourquoi ne ferais-je pas de même lorsqu’il s’exprime sur internet ? »

A lire aussi