Commercial & Marketing

Les banques doivent encore séduire

le 20/03/2014 L'AGEFI Hebdo

« Transformer [vos] clients détracteurs en clients prescripteurs. » Tel est le conseil prodigué par le cabinet Bain & Company aux banques afin de conserver, voire d’accroître leur part de marché. Selon la dernière étude du cabinet de conseil, en France, seulement 24 % de clients recommanderaient leur banque à un tiers, et 33 % d’entre eux affichent un franc mécontentement. Cette récente étude, qui s’appuie sur la mesure de recommandation client « Net Promoter Score », un outil de mesure propriétaire, met en avant qu’en France seulement cinq banques seraient recommandées par leurs clients. Il s’agit notamment de banques en ligne : ING Direct arrive en tête, suivie par Boursorama, Axa Banque, Crédit Mutuel et la Banque Postale.

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