Le mobile débouche sur une satisfaction accrue dans la banque de détail

le 20/11/2015 L'AGEFI Quotidien / Edition de 7H

Une étude de Bain & Company indique un taux de satisfaction plus élevé que pour les contacts en agence. Mais les banques ont des progrès à faire.

Un client connecté est plus satisfait et fidèle qu’un client se rendant en agence. C’est l’enseignement central du sixième rapport annuel de Bain & Company sur le comportement des consommateurs de banque de détail. Cette étude, qui a sondé près de 115.000 consommateurs (dont 10.000 Français),...

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