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Retour sur investissement élevé pour les services mobiles bancaires

le 17/02/2011 L'AGEFI Hebdo

Une étude réalisée par TowerGroup pour le compte d’Accenture montre que certains services mobiles proposés par les banques peuvent apporter un retour sur investissement jusqu’à 300 %. C’est le cas d’une banque du Moyen-Orient qui a formé ses 2 millions de clients mobiles à ses services (recharger une carte téléphonique prépayée, régler une facture ou un abonnement à des services mobiles). Moins spectaculaire, une banque européenne qui a développé des services mobiles de consultation, de virement ou d’opérations de Bourse voit sa clientèle mobile croître de 60 % par an. L’adhésion des clients serait meilleure lorsque les services correspondent bien à leurs attentes, sont peu chers et adaptés aux fonctionnalités des terminaux et des plates-formes qu’ils utilisent.

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