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Le médiateur de la FBF très sollicité en 2011

le 24/05/2012 L'AGEFI Hebdo

De plus en plus de consommateurs mécontents saisissent le médiateur auprès de la Fédération bancaire française puisque le nombre de courriers reçus augmente de près de 40 % en 2011 à 1.816. Néanmoins, 627 (35 %) ont été écartés car n’étant pas du ressort du médiateur. Sur les 1.189 dossiers restants, 345 ne concernaient pas un litige, 6 dossiers ont donné lieu à une médiation formelle, le médiateur est intervenu dans 838 cas dont 560 ont abouti à une solution et 118 dossiers ont été rejetés. Ces litiges concernaient des crédits, le fonctionnement du compte courant, la tarification et les moyens de paiement. La moitié d’entre eux portait sur une opération supérieure à 500 euros.

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