Crédit Agricole va prouver son engagement clients

le 24/02/2011 L'AGEFI Hebdo

Concrétisation. La satisfaction des clients n’est pas que vains mots. Alors que les résultats de Crédit Agricole SA sont attendus ce 24 février, les 39 caisses régionales du groupe ont pris, selon des sources internes, douze engagements qu’elles appliqueront toutes de la même manière : des conseillers qui ne soient pas intéressés financièrement au produit vendu, le droit de changer d’avis au-delà du réglementaire et sans frais, etc. Les meilleures pratiques des uns ou des autres doivent devenir communes à tous. Pour l’heure, huit caisses régionales les testent auprès de leurs clients. La mise en œuvre nationale est prévu à partir de la fin du premier semestre. Nul doute que cette étape sera majeure dans la concrétisation du projet de groupe.

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