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Cetelem veut savoir ce que ses clients pensent du recouvrement

le 24/01/2013 L'AGEFI Hebdo

Avec son premier baromètre du recouvrement de crédit réalisé auprès de 451 clients sortis du traitement d’un impayé depuis trois mois, Cetelem veut prouver que sa démarche est soucieuse de l’intérêt de ses clients. 63 % de ces personnes sont satisfaites du nombre d’interlocuteurs intervenus pour régler leur dossier, 55 % ont estimé qu’elles avaient été sollicitées comme il fallait contre 26 % qui disent avoir été trop sollicitées et 19 % pas assez. Et 81 % pensent que les solutions proposées par Cetelem leur permettront de sortir durablement de leur situation de défaut de paiement. Parmi ces solutions, il est possible de déclencher une assurance, de changer une date de prélèvement ou de reporter une ou plusieurs mensualités… A fin septembre 2012, 89,6 % des crédits ont été remboursés normalement.

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