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Boursorama, la banque préférée de ses clients

le 21/03/2013 L'AGEFI Hebdo

Avec un net promoter score (NPS : nombre de clients promoteurs moins nombre de clients détracteurs) de 51, Boursorama est la banque la plus appréciée de ses clients en France, devant La Banque Postale qui recueille un NPS de 9 et le Crédit Mutuel qui affiche un petit 4, d’après l’étude sur la fidélité des clients réalisée en 2012 par Bain & Company dans quatorze pays. En France où 8.100 clients de 22 banques ont été interrogés, tous les autres établissements marquent des scores négatifs allant de -11 à -31. En Allemagne, la banque la plus appréciée est DKB, au Royaume-Uni, c’est First Direct avec un NPS de 69, et en Espagne, ING obtient 61, la seule banque à détenir un score positif dans ce pays.

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