Filassistance International et Garantie Assistance vont convoler en justes noces. Leurs maisons mères respectives, les assureurs CNP Assurances et Swiss Life (France) ont décidé de créer une holding commune pour y regrouper leurs activités d'assistance. CNP Assurances contrôlera cette structure avec 66% du capital, tandis que Swiss Life en détiendra le solde. Les actifs des deux assisteurs seront apportés dans leur totalité. Fondée il y a dix ans, Filassistance International compte 5 millions de bénéficiaires, alors que Garantie Assistance, créée en 1978, en revendique 3 millions.
Les deux partenaires soulignent dans un communiqué que «la mise en place d'une direction générale commune aux deux filiales permettra de renforcer les synergies déjà créées dans le cadre d'un rapprochement établi depuis 2008 dans le domaine informatique et l'accueil téléphonique». Dans la perspective de cette union, ils mettent également en avant la complémentarité des deux acteurs : Filassistance affiche une expertise dans les services de proximité à la personne et Garantie Assistance, actionnaire du réseau International Assistance Group, s'est développée dans les domaines liés à la vie quotidienne (automobile, habitation, santé, voyages).
Avec 8 millions de clients, la nouvelle entité disposera, selon ses futurs propriétaires, d'une «taille suffisante pour développer une offre de prestations d'assistance globale [...]». «Le secteur de l'assistance est devenu un service clé au coeur de la relation client et de la fidélisation : l'assistance, désormais totalement intégrée, va au-delà d'une simple prestation complémentaire du contrat d'assurance», insistent CNP Assurances et Swiss Life.
Comme un écho à l'actualité, cette annonce d'une mutualisation des capacités d'assistance survient au moment où les différents acteurs doivent gérer un afflux record de prises en charge en raison du grand froid qui sévit dans l'Hexagone. Mondial Assistance, leader mondial du secteur, indiquait ainsi en fin de semaine dernière avoir enregistré 10.000 dossiers en seulement 72 heures, la majeure partie des demandes concernant l'automobile. Un cas exceptionnel pour lequel l'union peut faire la force.