B ureau mobile, Wifi, voix sur IP, technologies d'identification, supports vidéo… Nul doute que les banques, avec les moyens dont elles disposent et dans la course à la refonte de leurs formats d'agences qu'elles ont engagée, investissent dans les technologies appropriées à la mise en œuvre d'une distribution optimisée.
Le cabinet conseil BearingPoint a publié en octobre 2005 les résultats d'une enquête mondiale mettant en évidence les changements dans la manière dont les réseaux de détail envisagent leur business model et les processus qui feront le succès de la banque de demain. Parmi les leviers majeurs de productivité et de rentabilité pointés par l'étude : l'architecture orientée services et la gestion des processus métier.
Le conseiller en agence bancaire doit en effet bénéficier d'une solution qui lui donne une vision horizontale de ses clients afin de connaître le détail des contacts qu'ils auront eus avec le réseau. Pour ce faire, il est nécessaire d'assurer, depuis les postes de travail en agence, un accès fiable et instantané aux applications centrales (SAP, CRM, bureautique, applications Web). Une condition qui vaut également pour le personnel nomade des réseaux. Car les banques, dans le cadre de leur réflexion sur les nouveaux modèles de distribution, excluent de moins en moins l'idée du bureau mobile.
Ecrans plats
Les supports vidéo écrans plats ont notamment été déployés en Autriche, dans les agences de la Raiffeisenlandesbank. Finalité : présenter aux clients l'offre de la banque durant les horaires d'ouverture des points de vente. A la fermeture des agences, les écrans plats se tournent vers l'extérieur pour former des vitrines interactives.
Quant aux technologies d'identification comme la RFID (Radio Frequency Identification), ces étiquettes intelligentes qui pénètrent le secteur de la grande distribution, elles pourraient parfaitement se décliner dans le monde bancaire : attribution à chaque client d'un identifiant électronique reconnaissable en entrée d'agence, affichage sur l'écran du conseiller de toutes les informations relatives à la traçabilité des services et des opérations. Elles constitueraient en outre un référent pour les actions de marketing services : personnalisation du service au client, orchestration des campagnes de marketing direct, gestion du temps d'attente à l'intérieur de l'agence…