Le dispositif de médiation s'est montré capable d'absorber efficacement une augmentation du nombre des réclamations de 15,7 %, pour un total historiquement élevé de 28 724 demandes, indique le Comité de la médiation bancaire. Le taux d'éligibilité des demandes à progressé, pour sa part, de 27 % à 31 % portant à 1 sur 3 le nombre des dossiers ayant bénéficié d'un avis de médiateur.