Améliorer la précision des statistiques sur les incivilités dans les agences bancaires, c'est ce que vise l'Association française des banques (AFB) en signant avec les organisations syndicales représentatives de la profession (SNB/CGC, CFDT, CFTC, FO et CGT) un nouvel accord sur les incivilités et les violences lors des relations commerciales avec les clients. « Conclu pour une durée indéterminée, le nouvel accord s'inscrit dans l'esprit de celui de 2006 et en prolonge certaines dispositions », indique l'AFB. Il précisera les caractéristiques des incivilités et identifiera les mesures de prévention pour assurer la sécurité et protéger l'intégrité physique et mentale des salariés, préconisera des dispositifs d'assistance et évaluera les incivilités, avec un groupe technique paritaire qui sera chargé de procéder à leur évaluation annuelle à partir de la grille de recensement réalisée au niveau de la branche professionnelle.