Le rapport Pauget-Constans formule six recommandations concernant les packages :
remplacer les packages actuels par des propositions personnalisées privilégiant une offre modulaire et la clarté tarifaire afin que les clients puissent choisir les services correspondant à leurs besoins et à leur budget ;
renforcer la transparence sur la composition des offres et leur tarification ;
détailler les composants de chaque package dans la plaquette tarifaire ;
faire des moyens de paiement alternatifs au chèque (GPA), destinés aux personnes fragiles, une offre à part entière pour toutes les banques ;
simplifier la composition des packages d'entrée de gamme pour ne conserver que les services essentiels ;
veiller à ce que les forfaits de services bancaires présentent toujours un avantage tarifaire réel par rapport à des achats à la carte, notamment pour les forfaits d'entrée et de milieu de gamme.
Accenture, dans son étude Customer 2012 bank executive survey, donne 17 règles d'or pour reconquérir les clients, dont quatre sont liées à la refonte de l'offre bancaire :
créer une gamme de produits organisée par besoins, transparente et facile à choisir ;
construire les packages à partir de besoins sélectifs, avoir une tarification transparente pour renforcer la relation ;
instaurer le principe : « Plus vous achetez, moins vous payez » ;
mettre en place un programme d'éducation des clients, important pour retrouver la confiance.