Pour plus de 80 % d’entre eux, les directeurs financiers s’estiment globalement satisfaits de leurs leurs banques. Tel est l’un des enseignements du baromètre Bancoscofi 2008 dont les résultats sont diffusés aujourd’hui. Réalisée par L’Agefi, la DFCG (l’association des directeurs financiers et de contrôle de gestion), et Atos Consulting, l’enquête a été conduite auprès de quelque 200 directeurs financiers sur le thème des relations entre les banques et les entreprises.
Bouclé en septembre dernier, c’est-à-dire juste au début de l’accélération de la crise, le baromètre révèle déjà, tout en restant dans une tonalité positive, l’impact d’un contexte plus difficile : les taux de satisfaction sont en légère baisse comparés à l’an dernier, avec notamment une baisse de 7 % des responsables satisfaits sur les sujets de financement.
Dans l’ensemble, les directeurs financiers sont surtout satisfaits de la gestion des flux : ils apprécient notamment l’efficacité du traitement des opérations (taux de satisfaction de 90 %) et sa rapidité (87 %). De même pour la gamme de produits et services offerts (88 %). A l’opposé, les directeurs financiers annoncent des niveaux de satisfaction moins élevés sur un sujet comme la qualité des reportings (73 %), jugés trop peu normalisés. Surtout, moins de la moitié des entreprises se déclarent satisfaites des prix des services bancaires, les jugeant à la fois opaques et trop élevés, notamment sur les flux et les financements.
De façon plus qualitative, si les entreprises estiment que les banques font preuve d’une bonne écoute de leurs clients, elles perçoivent toutefois les chargés de clientèle plutôt comme des commerciaux que comme des conseillers. De fait, moins de 50 % des directeurs financiers interrogés estiment avoir été informés par leurs banques, en 2008, des évolutions réglementaires induites par le Sepa et la directive MIF. De même, les entreprises se montrent le plus insatisfaites sur des sujets réclamant plutôt des services sur mesure comme l’épargne salariale, les couvertures ou l’aide à la stratégie export.
La crise, de surcroît, ne contribue pas à l’amélioration des relations banques-entreprises : ces dernières s’apprêtent à affronter une logique de durcissement des relations bancaires en raison d’un accès aux financements plus difficile (pour 84 %) mais aussi d’une tarification des produits et services plus élevée (pour 73 %).