En tant que fournisseur de données ISR, comment est structuré votre système d'information ?
Concernant la notation ISR, notre système d'information est composé de plusieurs briques dédiées à la collecte, au traitement et à la diffusion de l'information. Nous avons développé des outils de collecte des données auprès des entreprises, notamment une plate-forme de questionnaires et plusieurs extranets, dont un à destination des grandes entreprises et un autre pour les PME. Il permet l'envoi d'e-mails aux entreprises concernées leur annonçant que le secteur dont elles font partie va être noté. Dans cet e-mail figure un lien vers l'extranet pour qu'elles puissent enregistrer leurs réponses. Nous avons également mis au point un intranet pour nos analystes, et certains de nos partenaires, conservant l'historique des notations.
Quelle est votre offre vis-à-vis de vos clients gérants ?
Nos outils de production/livraison permettent de fournir nos notations à nos clients. Par exemple, une fois par mois, un automate extrait les notes et les envoie par e-mail ou les met à disposition sur un serveur FTP. Chaque client est référencé et des formats spécifiques d'extraction ont été définis pour lui. Les données sont également mises à disposition sur l'extranet clients. Ceux-ci peuvent alors soit en disposer, soit utiliser des applications comme des outils de requête, une dizaine au total.
Et quelles en sont les évolutions récentes ?
Nous développons en permanence de nouveaux formats d'extraction spécifiques, pour nos clients les plus avancés en termes d'intégration de nos données dans leurs systèmes d'information, ou des accès particuliers. Par exemple, un de nos gros clients, traitant avec de très nombreux fournisseurs de données, nous a demandé de « reconnaître » ses collaborateurs sans qu'ils aient à taper un identifiant et un mot de passe. Par ailleurs, pour grappiller quelques pourcentages sur les taux de retour aux questionnements des entreprises, nous allons en améliorer les processus, et notamment l'ergonomie des outils dédiés.